Een cliëntervaringsonderzoek is breder dan enkel een cliënttevredenheidsonderzoek. Dat wil zeggen dat je niet enkel peilt hoe tevreden cliënten zijn over de ondersteuning die zij ontvangen maar vraagt naar de…
De coronatijd vraagt veel van mensen en organisaties. Wat vroeger de normaalste zaak van de wereld was, kan nu niet of alleen in aangepaste vorm. Dat geldt voor een deel…
Veel mensen die dak- of thuisloos raken, hebben geen werk en zijn afhankelijk van een bijstandsuitkering. Zowel bij de in- als uitstroom bij de maatschappelijke opvang doen zich problemen voor…
Die vraag leefde bij de gemeente Enschede, zowel ambtelijk, bestuurlijk als politiek. Om daar antwoord op de krijgen is de gemeente gestart met de ontwikkeling van een sturingsinstrument genaamd het…
De coronacrisis heeft tot gevolg dat digitale dienstverlening aan cliënten en patiënten een enorme vlucht aan het nemen is. De ervaringen zijn overwegend positief, maar wat is de effectiviteit in…
De gemeente Hof van Twente wil aan de slag met datagedreven werken. Vorig jaar is daarom gestart met een experiment in het sociaal domein, maar men realiseert zich dat dit…
De meerwaarde van een verandering vooraf inzichtelijk maken blijkt voor veel organisaties lastig. Hoe bepaal je de effecten en hoe kwantificeer je die? Het project integrale aanpak van de Maatschappelijke…
Deze maand is het project Menselijke Maat in de gemeenten Borger-Odoorn, Coevorden en Emmen (BOCE) afgerond. In dit project zijn een viertal Wmo-aanbieders uit deze gemeenten de afgelopen twee jaar…
Voor veel gemeenten en zorgaanbieders is het uitvoeren van een cliëntervaringsonderzoek vaak een verplichting met beperkte meerwaarde. En dat is jammer, want met de juiste insteek leveren cliëntervaringsonderzoeken zoveel meer.…
Het sociaal domein blijft volop in beweging: nieuwe samenwerkingen, taken, arrangementen en verdere bezuinigingen. Dit vraagt om een wendbare organisatie en medewerkers. De Stimuleringsregeling 2020 van het A&O fonds Gemeenten…