Onderzoek met Menselijke Maat light levert concrete handvatten op voor kwaliteitsverbetering
Zorgorganisaties Zinso en CMZorg hebben onlangs met grote tevredenheid een cliëntervaringsonderzoek (CEO) speciaal voor kleine zorgaanbieders uitgevoerd. Dit compacte, en wetenschappelijk onderbouwde cliëntervaringsonderzoek geeft goed inzicht in de kwaliteit van de ondersteuning aan cliënten. De resultaten boden niet alleen handvatten voor interne verbetering, maar maken ook de meerwaarde van Zinso en CMZorg als organisaties zichtbaar richting financiers en samenwerkingspartners.
Laagdrempelig én onderbouwd cliëntervaringsonderzoek
Voor veel kleinere zorg- en welzijnsorganisaties zijn cliëntervaringsonderzoeken (CEO) op maat niet haalbaar vanwege financiële of organisatorische beperkingen. Toch willen deze organisaties wél weten hoe hun cliënten de ondersteuning ervaren. Insights Zorg ontwikkelde daarvoor Menselijke Maat Light: een vaste set open en gesloten vragen, gebaseerd op jarenlange praktijkervaring en wetenschappelijke inzichten.
Deze lightversie meet de impact van de ondersteuning op de kwaliteit van leven van de cliënten door naar drie fundamentele psychologische basisbehoeften te kijken: autonomie, competentie en verbondenheid. Deze dimensies vormen de graadmeter voor welbevinden en maatschappelijke participatie. Door te werken met gestandaardiseerde vragenlijsten, blijft de investering beperkt, zonder concessies te doen aan de kwaliteit van het onderzoek.
Cliënten zeer tevreden over Zinso en CMZorg
Het onderzoek bij Zinso en CMZorg betrof zowel cliënten die ambulante begeleiding ontvangen, als cliënten die dagbesteding hebben of beschermd wonen. De antwoorden van cliënten toonden hoe zij de mate van hun eigen participatie, competenties en zelfredzaamheid zien, gespiegeld met hoe de cliënten vinden dat er vanuit de begeleiding aandacht is voor deze behoeften. Dit leverde mooie inzichten op voor beide organisaties.
Ook maakten Zinso en CMZorg gebruik van de mogelijkheid om eigen aanvullende vragen toe te voegen, gericht op specifieke organisatiedoelen. De open vragen in dit light-onderzoek geven daarnaast inzicht in de tips en tops van hun cliënten. Kwalitatieve informatie waar de organisaties direct hun lering uit kunnen trekken, maar die ook mooie complimenten voor de medewerkers weergeeft.
Onderzoek uitgevoerd door organisaties zelf
Insights Zorg leverde de complete vragenlijsten en ondersteunende materialen aan, waarna Zinso en CMZorg zelf de meting uitvoerde. Hierbij hebben deze twee organisaties zelf nog een stap extra gezet, door voor hun niet-Nederlands sprekende cliënten vertalingen te maken van de vragenlijsten. Op die
manier was het onderzoek voor iedereen toegankelijk. De opgehaalde data werd verwerkt tot een heldere factsheet met grafische weergaven van de uitkomsten en concrete aanbevelingen voor verbetering.
De resultaten gaven Zinso en CMZorg duidelijke bevestiging van sterke punten, zoals de mate waarin er aandacht is voor de eigen regie van cliënten, maar brachten ook verbeterpunten aan het licht waar de organisaties de komende tijd mee aan de slag kunnen.
Kracht van eenvoud
Het succesvolle traject bij Zinso en CMZorg benadrukt de kracht van Menselijke Maat Light: een laagdrempelig, wetenschappelijk onderbouwd onderzoek dat snel inzicht geeft in hoe cliënten de ondersteuning ervaren. Insights Zorg blijft zich inzetten om onderzoek toegankelijk en impactvol te maken, ook voor organisaties met beperkte middelen.
De resultaten gaven Zinso en CMZorg duidelijke bevestiging van sterke punten, zoals de mate waarin er aandacht is voor de eigen regie van cliënten, maar brachten ook verbeterpunten aan het licht waar de organisaties de komende tijd mee aan de slag kunnen.
Wilt u meer informatie over continu meten en hoe je dit het beste kunt aanpakken, neem dan contact op met Sanne Preuter, s.preuter@insightszorg.nl